Sofitel Marrakech: Avis

Avis d'ensemble

Personnel en general sympathique à l'exception de l'accueil, arrivée vers minuit , nous avons du monter nos bagages, chambre franchement nulle, clim ne fonctionnait pas,impossible de fermer la baie vitrée, serrure cassée, mini bar vide, quand le lendemain vous en faites part à l'accueil , l'hotesse vous toise du regard et vous propose une suite junior moyennant 60€ supplémentaires par nuit, nous avons accepté et n'étions pas au bout de nos peines, la suite junior évidemment plus spacieuse, mais avec de gros problèmes d'insonorisation entre les chambres: scene de menage , portable qui sonne, bébé qui hurle toute les nuits. Patients, nous avons attendu 3 nuits avant d'en avertir l'hotesse qui cette fois avec son arrogance habituelle nous a répondu, "vous avez déjà changé de chambre! "Apres un entretien avec le directeur, celui-ci nous répond que les nuisances nocturnes ne sont pas son problème ( réponse non acceptable du directeur d'un soi-disant 5 étoiles)en conclusion courrier d'excuses du responsable relations clients et séjour de 48H offert, il est bien évident que cette proposition ne nous interesse pas , à souligner, nous avons voyagé et c'est la 5éme fois que nous venons à Marrakech, JAMAIS nous n' avons rencontré de problème,vraiment etrange pour un 5 etoiles ! HOTEL A EVITER

Service

Propreté

Situation

Qualité/prix

Idéal pour: Familles, Piscine

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